DORUČENÍ
Obecné informace
Všechny objednávky závisí na dostupnosti zboží. Pokud produkt není skladem v době objednávky, informujeme vás a vrátíme vám celou částku objednávky stejným způsobem, jakým byla platba provedena.
Pokud kupujete produkt na předobjednávku, odhadované datum odeslání bude uvedeno v popisu produktu.
Změna a zrušení objednávky
Zákazník je odpovědný za to, že při nákupu zadá správnou doručovací adresu.
Pokud dojde k chybě, kontaktujte nás neprodleně po zadání objednávky prostřednictvím stránky "
Kontaktujte nás" a my se pokusíme adresu opravit nebo objednávku zrušit. Vzhledem k rychlému zpracování to však nemusí být vždy možné.
Proces doručení
Objednávky se obvykle odesílají do 2 pracovních dnů mimo sezónní špičku. V rušnějších obdobích může zpracování trvat 2–4 pracovní dny. Po odeslání obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Pokud provedete více objednávek ve stejném období, mohou být sloučeny – pokud mají stejný účet, adresu a čas doručení.
Doručení v EU:
Doprava zdarma:
- Produkty do 30 kg – doručení 3–7 pracovních dnů
- Produkty nad 30 kg – doručení 4–8 pracovních dnů
UPOZORNĚNÍ: Doprava zdarma platí pro nejlevnější metodu a zobrazí se při platbě.
Doručení mimo EU:
- Doba dodání: 5–15 pracovních dnů podle místa doručení
- Může být účtován poplatek 50 € za dopravu a clo – uvidíte jej při platbě
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Vrácení zboží se stává, nebojte se, chápeme to!
Proto nabízíme 60denní lhůtu pro vrácení všech produktů.
PRAVIDLA A PODMÍNKY
Pokud vám produkt nesedí nebo byste raději jinou velikost, jiný produkt nebo vrácení peněz, můžete požádat o autorizaci vrácení. Po přijetí potřebných údajů vám zašleme formulář pro vrácení.
Vrácení musí být zahájeno do 60 dnů od doručení a produkty musí být v původním stavu. Např. produkty s chlupy (lidskými či zvířecími) nelze z hygienických důvodů přijmout. U použitých produktů může být vrácena pouze částečná částka.
JAK VRÁTIT PRODUKT
1) Přejděte na stránku "
Kontaktujte nás", vyplňte informace včetně čísla objednávky. Zvolte „Vrácení“ jako předmět a napište, že si přejete produkt vrátit.
Cena vrácení do 30 kg (s naším štítkem): 15 €
Cena vrácení nad 30 kg (s naším štítkem): Kontaktujte zákaznickou podporu
Můžete vrátit i bez našeho štítku (na vlastní náklady), ale v takovém případě musíte zákaznické podpoře poskytnout číslo zásilky.
Adresa pro vrácení:
AirTrack Nordic / IP-Agency Finland Oy
C/O Posti
Soolokatu 5, 04410 Järvenpää
Finsko
2) Po obdržení žádosti ji posoudíme a pokud odpovídá našim podmínkám, zašleme vám štítek pro vrácení. Vytiskněte štítek, nalepte na balík a odneste na výdejní místo. Náklady na dopravu hradí zákazník a nejsou vráceny. Náklady na vrácení budou odečteny z částky k vrácení.
3) Jakmile obdržíme balík, zpracujeme vrácení do 2 týdnů.
VÝMĚNY
Bohužel nenabízíme možnost výměny v rámci stejné objednávky. Pokud chcete změnit velikost/produkt, můžete svou aktuální objednávku vrátit a zadat novou.
CO SE STANE, KDYŽ SI BALÍK NEVYZVEDNETE/NEPŘIJMETE?
Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi manipulační náklady vzniklé při vrácení nevyzvednutého balíku navíc k běžnému poplatku za vrácení. Totéž platí pro odmítnutí zásilky při doručení. Manipulační poplatek za nevyzvednuté objednávky činí 10 €. Zásilka bude uložena na výdejním místě po dobu 14 dnů, poté nám bude vrácena. Pokud si nepřejete zásilku převzít, musíte nejprve kontaktovat náš zákaznický servis a oznámit nám, že si přejete objednávku vrátit.
EN
EN